Violass alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak için en çok merak edilen soruları sizin için yanıtladık.
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgileri e-posta veya SMS yoluyla iletilir.
Kampanya dönemleri ve yoğunluk durumuna göre aynı gün kargo hizmeti sunulabilir. Güncel bilgiler ürün sayfalarında belirtilir.
Kredi kartı, banka kartı ve site üzerinde sunulan diğer güvenli ödeme yöntemleriyle alışveriş yapabilirsiniz.
Evet. Violass'ta yapılan tüm ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı ile gerçekleştirilir.
Siparişler, kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir. Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.
Hayır. Satın alınan ürünlerin tamamı iade kapsamında değildir.
Kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünleri; ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş olması halinde iade edilemez.
Bu durumlarda teslimattan sonra 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Kolay iade, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde, hızlı ve zahmetsiz iade veya değişim yapılmasını sağlayan bir uygulamadır.
Detaylar için Kolay İade sayfamızı inceleyebilirsiniz.
İade onaylandıktan sonra, ücret iadesi yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir. Banka süreçlerine göre süre değişebilir.
Evet. Violass'ta satılan tüm ürünler %100 orijinaldir ve güvenle kullanılabilir.
Hayır. Tüm ürünler, hijyen kurallarına uygun şekilde kapalı ve korumalı ambalaj ile gönderilir.
Bizimle iletişim sayfamız üzerinden veya site üzerinde belirtilen iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.
Tüm şikâyet ve taleplerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. En kısa sürede size dönüş sağlanır.
Sık Sorulan Sorular sayfası, İptal & İade Koşulları, Kolay İade ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilmelidir.
Çelişki halinde ilgili sözleşme hükümleri esas alınır.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.
