Anasayfa
    Ara
    Kategoriler
    Sepetim 0

    Sık Sorulan Sorular

    Violass alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak için en çok merak edilen soruları sizin için yanıtladık.

    Sipariş & Teslimat
    Siparişim ne zaman kargoya verilir?

    Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

    Siparişimi nasıl takip edebilirim?

    Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgileri e-posta veya SMS yoluyla iletilir.

    Aynı gün kargo var mı?

    Kampanya dönemleri ve yoğunluk durumuna göre aynı gün kargo hizmeti sunulabilir. Güncel bilgiler ürün sayfalarında belirtilir.

    Ödeme
    Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

    Kredi kartı, banka kartı ve site üzerinde sunulan diğer güvenli ödeme yöntemleriyle alışveriş yapabilirsiniz.

    Ödeme işlemleri güvenli mi?

    Evet. Violass'ta yapılan tüm ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı ile gerçekleştirilir.

    • Ödemeler 3D Secure sistemi ile korunur.
    • Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz.
    • Tüm işlemler SSL sertifikası ile şifrelenir.
    • Güvenli ödeme altyapısı sayesinde bilgileriniz korunur.
    İptal & İade
    Siparişimi iptal edebilir miyim?

    Siparişler, kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir. Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.

    Her ürünü iade edebilir miyim?

    Hayır. Satın alınan ürünlerin tamamı iade kapsamında değildir.

    Kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünleri; ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş olması halinde iade edilemez.

    Hangi durumlarda iade kabul edilir?
    • Ürünün kırık, hasarlı veya kusurlu teslim edilmesi
    • Yanlış ürün gönderimi yapılması

    Bu durumlarda teslimattan sonra 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

    Kolay iade nedir?

    Kolay iade, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde, hızlı ve zahmetsiz iade veya değişim yapılmasını sağlayan bir uygulamadır.

    Detaylar için Kolay İade sayfamızı inceleyebilirsiniz.

    İade kargo ücretini kim karşılar?
    • Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti Violass'a aittir.
    • Diğer durumlarda kargo bedeli alıcıya aittir.
    Ücret iadem ne zaman yapılır?

    İade onaylandıktan sonra, ücret iadesi yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir. Banka süreçlerine göre süre değişebilir.

    Ürünler
    Ürünler orijinal mi?

    Evet. Violass'ta satılan tüm ürünler %100 orijinaldir ve güvenle kullanılabilir.

    Ürün ambalajı açılmış olarak gelir mi?

    Hayır. Tüm ürünler, hijyen kurallarına uygun şekilde kapalı ve korumalı ambalaj ile gönderilir.

    Müşteri Hizmetleri
    Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

    Bizimle iletişim sayfamız üzerinden veya site üzerinde belirtilen iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.

    Şikâyet ve taleplerimi nasıl iletebilirim?

    Tüm şikâyet ve taleplerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. En kısa sürede size dönüş sağlanır.

    cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR